Q&A

vueling航空のキャンセル保険の手続きを知りたい。

公開日 : 2020年06月14日
最終更新 :

vueling航空のWEBで3月2日に2つの予約をしました。

8月2日のViennna-Barcerona 便と、8月5日のBarcerona-Rennes便です。
コロナの影響でキャンセルすることにしました。

両方ともキャンセル保険というオプションを付けたのですが、手数料無料でキャンセルできるオプションだと思っていたのですが、どうやら違うようです。
キャンセルの料金を保証する、本当に保険?のような仕組みらしいというのは何となくわかったのですが手続きがまったく分かりません。

そもそもvueling航空のキャンセルはどうやってやるのか?(WEBにキャンセル手続きリンク等がなく電話しろ、というよう事が書いてあります)
最初に航空会社でキャンセルの手続きをしてから、何か証明を送るのか?どうやって返金されるのか?

ちなみにVISAで支払い済みです。
英語はあまり分からないので、電話は難しく、翻訳したWEBを見ても分からずどなたか詳しい方、助けていただけませんでしょうか。よろしくお願いいたします。

  • いいね! 0
  • コメント 4件

4件のコメント

  • 20/06/15 18:56

    多条件で不可

    保険ですが、まず日本人には資格なし。
    INSURED PARTY
    An individual with usual place of residence in any European country or country bordering the Mediterranean, listed in the Specific Terms
    and Conditions, who contracts a flight with VUELING and is notified to EUROP ASSISTANCE. Persons of less than two years of age shall also
    be considered as insured parties

    この段階で多分意味がない(欧州在住ならここで質問はしない)。

    除外項目に、検疫があり、上記14日間隔離を理由にできません。蛇足ですが、もっと初期の対応の検証が必要で、この14日も過大評価の弊害でして、これがために、時間ばかりを浪費したことになるのです。やっと日本は10日になったし、台湾での調査では、発症後6日以降の感染はないことも判明しています。さらに言えば、日本の指定感染症による病床占有と医療崩壊の危機もしかりで、必要のないことを直ぐに修正すれば良いのに、それができないのです。話を戻すと、予期せぬ天災と製造者や交通機関管理当局の運行停止措置、さらに交通機関媒体の故障などが入ります(保険適応の除外)。やはり、契約時に障害の発生の可能性知っているた否かも重要。これは、12月とか1月ならまだしも、3月では世界がかなりヤバイという認識があったので、想定外といるのは無理でしょう。

    EXCLUSIONS

    3. Quarantine, other than quarantine observed by the Insured Party in accordance with the instructions of the treating medical practitioner, epidemics or pollution in the country of destination.
    5. Withdrawal (whether temporary or otherwise) of the service of the means of transport due to the recommendation of the manufacturer, civil or port authority.
    7. Those in which the cause is a consequence of a failure or fault in the means of transport (other than damage to roadways or railways due to avalanche, snow or flooding) where prior knowledge thereof existed at the
    time of the subscription of the insurance or booking of travel and/or stay or similar, other than where it may be demonstrated that, as

    www.businesstraveller.com
    Coronavirus: will insurance cover your cancelled trip?
    Will my insurance cover my costs?
    In general, travel insurers compensate for cancellations only under certain circumstances:

    The FCO [Foreign and Commonwealth Office] advises against travel to the booked destination;
    The insurance policy includes travel disruption cover*;
    The holidaymaker has already contacted their airline or travel provider to change dates or arrange a refund.

    これも関係します。保険の場合、危険性を何時察知したか。12月とか1月末ならいざ知らず、3月では誰もが危険なウイルスであることを認識していたと言われ、門前払いをくらうでしょう。

    www.staysure.co.uk

    Cancelling my trip or policy
    When am I covered to cancel my holiday?

    You’ll only be covered by your travel insurance to claim for the cancellation of your holiday if:

    The government, FCO, WHO (World Health Organization) or local authorities haven’t issued any advice before you bought your policy
    with the optional Travel Disruption Extension.

    無駄な買い物だったような気がします・・。

    唯一、この保険を有効にする方法は・・・、感染し重症化することです。それも7月後半に。ただし、C) Acts on the part of the Insured Partの3. Fraudulent activity, self-harm or suicide.に、自ら感染を願い出たら保険適応外となるでしょう。

    VelungのCancellation insurance is a scamとまで言われています。

    • いいね! 0
    • コメント 0件
  • 20/06/15 08:59

    3月2日購入なら

    Cambio gratuito
    en las reservas que hagas entre 10/03 y 30/06 en todas nuestras tarifas.
    には該当しません。10日以降だったら、変更可能ですが。過去形なので今更仕方ないのですが、10日以降の購入だったら、
    Flexibilidad para futuras reservas*
    Porque queremos que reserves sin preocupaciones, eliminamos el cargo por cambio en todas las reservas que realices entre el 10 de marzo y el 30 de junio a través de nuestras web o app. Así, si cambias de planes, no perderás tus billetes.
    ・Podrás cambiar tu vuelo por otro en la misma ruta para volar durante 2020.
    ・En todas las tarifas y vuelos operados por Vueling.
    ・Solo abonarás la diferencia de tarifa en caso de que la haya.
    変更のみ可能でした。

    8月2日
    VY8715 VIe 1055 BCN 1320
    VK1002 operado por LEVEL Europe VIE 1215 BCN 1435
    VK1004 operado por LEVEL Europe VIE 1730 BCN 1950
    8月5日
    VY1524 BCN 1525 RNS 1705

    ともに飛ぶ予定なので、キャンセル=紙屑です。

    Información sobre las afectaciones del COVID-19
    Información importante antes de viajar
    Restricciones para viajar a España y periodo de cuarentena a pasajeros procedentes del extranjero
    現時点では、、
    1. Ciudadanos españoles;
    2. Residentes en España;
    3. Trabajadores transfronterizos;
    4. Profesionales sanitarios o del cuidado de mayores que se dirijan a ejercer su actividad laboral;
    5. Aquellas que acrediten documentalmente causas de fuerza mayor o situación de necesidad.
    6. Personal extranjero acreditado como miembro de las misiones diplomáticas, oficinas consulares y organismos internacionales sitos en España, siempre que se trate de desplazamientos vinculados al desempeño de sus funciones oficiales.
    7. Personas que lleguen a territorio español por cualquier otro motivo exclusivamente laboral, además de los mencionados anteriormente.
    しかも、
    Vuelos a/desde Franciaもあるし、
    Exceptuando a los trabajadores transfronterizos, transportistas, tripulantes y sanitarios siempre y cuando no hayan tenido contacto con personas diagnosticadas con la Covid-19, todos los demás pasajeros que cumplan con los requisitos mencionados y que lleguen a España procedentes del extranjero deberán guardar cuarentena los 14 días siguientes a su llegada de acuerdo con la Orden SND/403/2020 del Ministerio de Sanidad.
    なので、万が一入国ができても、他国に移動することはできません。まあ、あと一ヶ月半でどうなるかはわかりませんが。これが緩和もしくは廃止にならない限り、日本人観光客のスペイン旅行は不可能に近いのです。

    宿もそうですが、日本人がたどり着けない場合の配慮は通常してくれませんでした。日本と欧州とを結ぶエアラインが欧州内を飛ぶのなら当然考慮しますが、欧州内が独立したフライトなので無理でしょう。

    Vuelingは変更は高い料金のサブクラスなら可能ですが、そもそもキャンセル(客の自己都合)は想定していません。あくまで、フライトキャンセル(会社の都合)の場合に返金を受け付けるというものです。

    保険に戻りますが、
    EXCLUSIONS
    D) Events:
    3.Quarantine, other than quarantine observed by the Insured Party in accordance with the instructions of the treating medical practitioner, epidemics or pollution in the country of destination.
    5.以降が今回どうなるかで、保険対象となるか否かもかわるようで、少し調べる必要ありでしょう。

    • いいね! 0
    • コメント 0件
  • 20/06/14 22:07

    それは重篤な疾病か事故等で中止せざるを得ない場合

    Cancellation Insurance
    With regard to the insurance cover, the following are understood to mean:
    Serious illness: a deterioration of health verified by a medical professional, that obliges bed rest and involves the cessation of all activities be they professional or private.
    Serious accident: Serious accident: any injury to the body derived from a cause which is violent, sudden, external and unintentioned by the victim, the consequences of which impede a normal relocation from the usual place of residence thereof.
    なので、今回の騒動とは無関係。唯一の例外は、COVID-19の患者となり、しかも重篤な状態に陥った場合。九割の人は無症状か軽症なので、今感染中でも、8月初頭には回復してピンピンしています。この保険のことは忘れましょう。多分、無駄な買い物だった。

    参照すべきは、通常の新型コロナウイルスによる運行への影響。エアラインによっては、国の出入国管理や経由地での制限も考慮してくれますが、欧州内のLCCなので、そこまで考慮はしていないようです。当該便が飛ぶか運休かに依るのですが・・・・。それはご自分で調べてください。

    MANAGEMENT OF BOOKINGS DURING COVID-19
    で予定のフライトがキャンセルか通常飛行科によって違うのですが、運行中止なら、
    Is your flight operating as normal?

    If your flight has been cancelled, we will let you know by email or SMS. You can also see the status of your flight by clicking here.
    Check regularly the email address you provided during the booking process to see whether you receive any communications from Vueling.
    Option A Change your flight
    You can change to another flight on the same route free of charge (subject to availability). Route changes are not permitted.
    Option B
    MY FLIGHT HAS BEEN CANCELLED Request a refund

    飛ぶのなら、
    Yes, I booked before 10 March 2020 to fly after 1 June 2020でしょうから、
    If you want to change your flight, you must pay the change fee + fare difference (if any) If your fare is TimeFlex, free unlimited changes are included
    通常のキャンセル規定が適応されるでしょう。最低料金なら不可。

    • いいね! 0
    • コメント 0件
  • 退会ユーザ @*******
    20/06/14 22:06

    vuelingではないですが

    兄弟会社のようなvoloteaで先日キャンセル手続きをしました。
    二つのサイトを比較したところ、ほぼ同じやり方のようです。
    アカウントにログインして自分の予約をキャンセルするという簡単な作業です。返金はお金がそのまま返ってくるのではなく、アカウントに返金しかしてくれず、それを将来の予約の支払いに使うことになります。
    詳しくはこちらに書いてあります。

    https://www.vueling.com/en/latest-travel-information/

    保険のことは申し訳ありませんが、分かりません。

    • いいね! 0
    • コメント 0件