カタール航空でフランクフルトin, outの航空券を 去年8月にカタール航空サイトからネット購入しました。 ゴールデンウィーク頃の旅行予定です。
コロナの事で キャンセルしようか と思っていた所 3月10日頃 スケジュール変更の連絡が来ました。
往路は予定通りなのですが、帰路は私の乗る予定だった日の便がキャンセルとなったので、翌日フランクフルト発に乗るスケジュール変更の連絡でした。
それでよければ 同意、そうでなければ
キャンセルをクリックします。
キャンセルチャージがかかることがあるとありましたので、
何度も東京オフィスに電話、3月24日にやっと繋がりました。
コロナと言う特別な事情なので 全額 トラベルバウチャーでの返金か、キャンセルチャージを払っての現金返金(手数料 4万前後 ドルレートにより変動) と言われました。
その後約款を読み直し 納得できないので、
Facebookから英語連絡も試みましたが、電話対応と同じ返答でした。
現在 約款との違いを指摘するメールを送信中です。
コロナいつ収まるとも分からない上、別日程での調整も難しいので 一年有効のバウチャーでなく キャンセルを希望してます。
*https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html
上記サイトに We are in this together とあり
下のRefundの箇所に
Refunds
→If your flight has been cancelled/disrupted: all applicable penalties shall be waived if cancellations are performed before departure.
和訳は
*https://www.qatarairways.com/ja-jp/travel-with-confidence.html
払い戻し
ご利用のフライトがキャンセルされた場合、すべての手数料を免除いたします。ただし、ご出発前までのお手続きが条件となります。
となっています。
特別事情なので この約款は適用されなくても
泣き寝入り? しかないのでしょうか?