レポート

旅行会社は慎重に・・

公開日 : 2006年12月17日
最終更新 :

11/5から12/13まで、自由旅行でインド・ネパール・タイに行って来ました。
インドは初めてだったのと、女性二人ということもあって、初日の宿は予約しておこうと、某旅行会社で航空券と宿を手配しました。

エアーインディアの45日オープンチケットを、帰りにタイに寄りたいと言う事で依頼したところ、タイ経由のタイに降りれないチケットを手配されてしまった!!!
チケットの見方がよくわかず、タイに寄る=タイで降りれる・・と思い込んでいました。
インドで気が付き、旅行会社に電話したところ、
【覚えてないが、聞いてない。そちらのいいがかりだ。】
というひどい対応でした。

また、手配されたニューデリー駅ちかくのホテル《タシケント・パレス》は、(手配料:ツイン\3,500) 
*窓は閉まらず、鍵がかからない
*シャワーは壊れていて、お湯も出ない
*ホコリが厚く積もり、汚れがひどく、ファンも回せない
*壁に穴が空いていて、そこからねずみが出入りし、部屋中を走り回る
*フロントで頼んだエアポートタクシーは、二人で400ルピーと高かった上に、二重取りされそうになった(別のところでは200ルピーだった)
【この金額では、これが妥当だ。あなたの意見は関係ない。文句を言うのはあなた達だけだ】との旅行会社の対応。
ちなみに、旅行会社の人はこのホテルは、見に来た事はあるそうだけど、泊まったことはないそうです。。

今回の旅行の情報を、別スレで紹介するので、参考にして頂ければと思います。

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6件のコメント

  • 06/12/19 01:13

    オープンチケットでも復路の予約は日本で入れておくことをお勧めします。

    エアインディアの場合まず有り得ないでしょうが、
    復路予約が有効期間内全て満席だったら復路航空券はただのゴミ、
    心配性な私はまず期間いっぱいで仮予約を入れときます。
    そのための予約変更可でFIXより高いのだから使わにゃソン。
    (今はFIXOPENとゆーのが主流みたいだけど。)

    そうすればバンコクに寄るという誤解は避けられたのじゃないかと。
    バンコク途中降機に追加料金がかからないトコがあったのですか?
    航空券は一区間一枚の搭乗券引き換え券プラス一枚の控え券です。
    ルート変更自由な正規航空券ならともかく、格安航空券で一枚一区間用の航空券片が現地で復路予約入れたら2枚に増えると思われたのでしょうか?初インドだとおっしゃるのですが、初自由旅行ですか?旅行会社カウンターで「私は知っている」オーラ出してませんでしたか?

    もっと謙虚にトラブルから学ぶ姿勢が見えるなら『今回の旅行の情報を、別スレで紹介するので、参考にして頂ければと思います。』も有用かと思います。

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  • 06/12/19 00:47

    同情申し上げます。

    nile@seaさんの趣旨に反した状況に、レポートを出して後悔しているのではないですか。
    その時はこうした、旅行を終えて、こうだったのかとか、こうすべきだったとかは分かっているけど、これからインドに出かける人のための参考になればと、レポートを出されたと思うのですが、どうも、あーだこーだの話ばかりでうんざりでは。(^o^)

    タイトル「旅行会社は慎重に・・」もちょっと適切ではなかった。
    旅行会社というより、担当者の資質の問題ですね。
    実質的には旅行会社との契約ですが、旅行会社を明確にしても意味がないと思います。
    経験不足、能力のない担当者に当たれば、どこの旅行会社でも起こるトラブルです。
    希望通りに理解している、チケットもそうなっていると思いこみしてしまった。
    手渡された時、フライトスケジュールの説明はなかったですか。
    チェックしていたら、トラブルは防げましたね。

    でも、滞在しないでタイに寄るとは言いませんよね、しかも帰りに。
    私の感覚でもタイに寄る=タイに降りられる、滞在するですし、担当者も聞いているからタイ経由にしたわけで、担当者の苦しい言い訳ですね。

    ホテルの手配料・ツイン\3,500はゲストハウス並みですが、部屋は酷いですね、シングルですが200ルピー以下で、もっとましなゲストハウスはいくらでも在ります。
    「あなたの意見は関係ない」は、とても客商売の人が言う言葉ではないです。

    別のレポートでは文章をよく考えて、投稿した方が良いですね。
    初インドではトラブル、思い違いは付きもの、おちおちレポートも出せません。
    レスする人も程ほどが良いと思います、Q&Aじゃなくレポートですから。
    「言いがかりに近い」は言い過ぎですね、そこまで言う必要ないのでは。
    趣旨、発言内容をもう少し理解すべきでは。


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    ありがとうございます。

    今回初めて掲示板を利用したのですが、私たちの趣旨がまったく伝わっていない反論に困惑しておりました。

    ホテルやツアーなどの情報を、別スレで紹介しようと思っていましたが、書く気がなくなりました。

    今後、投稿する時には、「文章は慎重に・・」しますね。

  • Re: 旅行会社は慎重に顧客を指導すべき

    航空券の方はともかくとして、
    ホテルの方は日本の旅行代理店には
    主たる責はないと思いますね。
    後進国の場合、
    いかにもありそうな問題点です。

    某旅行社としか表現しないのでは、
    この掲示板を覗く人々には
    有益な情報とは言えませんね。

    航空券の券面を読解していなかったのも、
    係員に「いいかがり」と言われても、
    反論できないでしょう。

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  • 06/12/17 22:14

    Re: 旅行会社は慎重に・・

    「旅行会社選びは慎重に・・」なのか、はたまた、

    「旅行会社への手配依頼は慎重に・・」なのか?

    自分の意見としては後者だ。まさか、

    「旅行会社の手配担当者は慎重にやれ!」じゃないよね?

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  • 06/12/17 19:58

    ホテル選びは慎重に・・

    ホテル選びの問題を旅行会社の責任にするのは、やや論理に無理があると思います。旅行会社に全世界のホテルを熟知せよというのも現実的に出来る話ではないですし、手配料3500円のホテルの手配で旅行会社の取り分はわずかでしょうし、そこから手配のための人件費や通信費をさしひいたら、いくらも残らないはずです。それで現地の情報収集など出来るはずがありません。斡旋するホテルに旅行会社が実際に宿泊して確認していたら、おそらく、手配料金は10倍くらいに跳ね上がることでしょう。それなら4~5つ星ホテルの料金になり、誰も手配しませんから商売になりません。
    また、タシケントホテルをネットでググってみたら、パラダイスツアーさんのHPに「一つ星、ニューデリー駅近くのバックパッカー天国・パハール・ガンジーにある安宿。とにかく安いが一番という方に人気のホテルです。」と書かれていました。どのようなホテルかは自分で情報収集すれば判りますので、自分の要求にあったホテルをしかるべき費用を払って手配してもらうべきだと思います。
    航空券の件は確かに伝えていたのなら、旅行会社のミスと思いますが、ホテルの件を読ませて戴いた限りでは、いいがかりに近いと思います。


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    Re: ホテル選びは慎重に・・

    ホテルに関しては、あくまでもホテルの情報です。
    旅行会社に対しては、チケットの件、ホテルの件も含めて対応があまりにもひどかったので書きました。

    客からの意見に対して、思っていなくても
    「参考にさせて頂きます」
    という対応があってもいいのではと思いましたので。


    私達が、今回の旅行で泊まってきたのが、ツインでだいたい200ルピー~800ルピーの所です。そこそこ清潔でお湯シャワーの浴びれる所を探していました。
    ちなみに<タシケントパレス>は300ルピーです。


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  • Re: 旅行会社は慎重に・・???

    【参考にして頂ければと思います。】?????

    【某旅行会社】と書くなら「ただのぼやき」にしかならないのでは?

    それで【名前も分からない某旅行会社】に第三者としてはどうするのですか?????

    【手配して貰った「タシケント・パレス」は悪かった】・・・なぜその時にホテルに苦情を言って部屋を取り替えて貰わなかったのですか?

    (nile@sea)様は日本のホテルに浴衣がなかったら「浴衣無いですけど?」とフロントに電話するでしょ?

    さすけねえは、部屋に入ってしばらく経っても、クーラーが利かないからと部屋を変えて貰いました(カラチでした)、チップ1ドル(荷物を運んで貰ったので)でOK・・・。

    その簡単な一言が言えない人は、永延に毎回泣き寝入りするのでは?






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    Re^2: 旅行会社は慎重に・・???・・・追加

    思い出しましたので、

    ポカラのホテルで水道(+お湯?)が故障していて、風呂に入れなかったのでフロントに苦情を言ったら、真夜中までかかって水道屋が治していきました(寝ていたので修理が終わったのを知らされたのに(多分)分からなかった)。

    空いている部屋がなかったので、ホテルとして治さないと面子に関わる(宿泊料返せと言われたら大変だ!)。

    プールもあるポカラで1番のホテルでした。

    結局酔っぱらっているので(記念にネパールの地酒のコーリャン?のどぶろくを飲みたいと言って、飲まして頂いて)風呂に入ったのは翌朝方でした。

    マチャプチャレの峯が朝日に輝き、朝風呂に入り【焼いたトマト】とベーコンエッグの朝飯は、大変記憶に残りました。

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