飛行機が遅れた場合

「日本帰国の便は早くても翌日」の対応をしてくれればまだマトモな方

あの航空会社に他社同等のマトモな対応を期待してはなりませぬ。

収容所生活を強いられて

出発地で機体故障のため9時間遅れで出発、当然モスクワでの乗り継ぎ
には間に合わずでした。
時期が悪かったのかモスクワで4日間の収容所生活、あれには堪えますね。
5日目の朝、突然お迎えが来て空港へ5人連行、待たされること3時
間、
出発10分前になってやっとチケットを渡され乗って帰れと・・・
ところがチケットを渡されたのは3人だけ、2人は無し、また明日だと
いって収容所に逆戻り。

収容所に監禁されたままのは23人、何時返されたかは不明。

二度と利用したくないアエロフロート。

Re: 飛行機が遅れた場合

SUがどういう対処するか分かりませんが、普通は自社都合ですので変更不可の航空券でも自社次便に変更が基本で、自社便では都合が悪い場合には他社便に空席があれば他社にエンドースしてくれる場合もあります。
航空券が紙屑になる心配はありません。

CXで悪名高いCX750便と言うのがあります。
DXB-BOM-BKK-HKGと飛ぶのですが、BKKからこの便を利用する日本人が結構います。
この便を利用すると成田行き最終便や中部と関空行きの最短時間で乗り継げるため利用する人がいるのですが、CX750が遅れて乗り継げないことが多々あるので有名なんです。
遅れて到着するとゲート前でCX職員が翌日便への変更やホテルの件を手馴れたものですばやく処理してくれます。

成田行きはこの前の便(前夜到着してバンコク始発)利用だと香港発も早い便の乗り継げるので、私はこの便避けるようにしています。

航空券の種類(クラス)、航空会社の対応、交渉力と運

一般的にはいろいろな要素が絡むので一概には言えません。個別には答えは比較的簡単です。

原則は、あくまで目的地まで届けること。これが航空券を購入したさいに決まっていた時刻である保証はありません。一週間先でも良いのです。航空会社の果たすべき責任です。アエロフロートの場合がまさにそれ。実際にオーバーブックなのか何なのかは知りませんが、一週間先のフライトに乗るために収容所に缶詰になっているアフリカ在住の人に会ったことがあります。

通しの航空券で、規則通り(最低乗り継ぎ時間をクリアーしている)に発券されていれば、遅延に対しては責任を取ります。しかし、その内容は上の通りに目的地に送り届けるだけ。勿論、ノーマル航空券ならば、自力で他社に乗るころができ、場合によってはルートを変更することも可能です。制限付き航空券でも、航空会社が何らかの対処をするでしょうが、最悪の場合は、何日か後の同社の同じ便。これでも責任を果たしています。その間のホテル代は大抵は持ってくれますが、天候や事件などが理由ならば、免責。路線が沢山あるエアラインならば、別ルートで送ることもありますし、さらに別の航空会社を手配することもあり得ます。オーバーブックや遅延に慣れっこになっている航空会社ならば、地上掛員も豊富な情報を持っていますが、一般には自社以外の情報は希薄。そのためにも普段からルートやエアラインの知識を蓄えておくと役に立ちます。

実際には原則論を押し通すよりも、やはり客商売、なんとか、客の利便性を考えようとします。そこで、最後は交渉力が物を言うはずです。

しかし、ないものはないのもこの世の宿命。本来、そのエアラインにしか乗れない航空券で、他社に換えろと言っても、「できない」と言われればそれまで。自社便も満席とあれば、いくら暴れても仕方ないこと。仕事が控えている人は、あまり信頼できない航空会社を利用しないとか、制限の少ない航空券を使う必要があります。

Re: 飛行機が遅れた場合

エレバン行きですよね。

オーストリア航空は考えなかったのですか?
料金は4万程高くなると思いますが。
*私はローマからOSで行きました。

SUのモスクワで遅れた場合翌日便で連れてってくれます。
(日、火はフライトなし)

>「日本帰国の便は早くても翌日」
通常は同日なので其の通りです。

Re: 飛行機が遅れた場合

私はアエロフロート同志の乗り継ぎは2回きり経験ありませんが、何れも東京から空港に着いて歩いてゆきましたら、
アエロフロートの人が私の名札を持ってツアーの時のように待っていて案内してくれました。

モスクワ乗換えサンクトペテルブルクとワルシャワ行き、エコノミー個人です。

Re: 飛行機が遅れた場合

その通りです。

2年前、モロッコからパリ経由で大阪に帰国中、
エールフランス　カサブランカーパリが
突然運休、帰国が1日遅れました。

ごねて、ビジネスにのせてもらいましたが、
黙っていた人には何もなかった。

必要なホテルは航空会社持ちです。

いずれも、アエロフロートなら、
結構食い下がらなければいけないかも。