ホテル予約でこんなこともある。

Re: ホテル予約でこんなこともある。

１）先週、オクトバスツアーでペナンのホテルを予約しようと思い、
登録して最後のカード決済で二人分で金額が2倍に跳ね上がりました。

よく解釈するとソフトの重大なバグ？かどうか詳細不明ですが、ホテル
予約ごときでもめたくないので、即やめました。

２）他のネットの予約に変えて予約しましたが、OKと出たので、ホテル
の予約係と直接メールで確認したら、予約が入ってませんでした。　
あらかじめ枠で抑えていてOKとだした？のでしょうか、土日をはさんて
の ネット予約は慎重にされた方が良いと思います。　
週明けに確認は取れましたが。　ホテル側は24時間対応でも最初は
返事をもらえませんでしたが、一寸工夫をしたら確認をもらえました。

１）は世界旅行博で聞いたことのある会社なので信用したのがいけ
なかったのかも知れません。　また異常に安い予約サイトで
（言葉は悪いのですが）いんちきか、トリッキーなのが横行してます、
今後も十分注意したいと思います。

予約サイトに任せきりにしないで、自分でも積極的に確認する姿勢も必要
だと思いました。　　　

解決しました

上記のメールはネットトラブルでした。

他のホテルに予約を入れたら、２重予約になる可能性がありました。
クレームをあげて良かった。

最初のホテルの予約が入ったとの連絡がありました。
朝食付きになったのはラッキーでした。

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この度はオクトパストラベルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

予約番号00000（下記内容）につきまして、
弊社よりお送りいさせて頂きました自動送信メールにつきましてご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。

このたびの件につきまして、お調べさせて頂きましたところ、
弊社現地手配会社にてホテルとの契約更新をさせて頂いておりましたため、システムエラーが起きてしまったようでございます。

下記ご予約につきましては、お部屋の確保をさせて頂いておりますこと、再度確認させて頂きました。

尚、契約更新後、セキグチ様のご予約は朝食付きとなりましたので、宜しければご利用下さいませ。
（ご宿泊代金に変更はございません。）

添付させて頂きました、予約確認書（バウチャー）を必ず再度印刷頂き、チェックイン時にホテルへご提示下さい。

要因

恐らく予約サイトのほうでは空きがあったのに
ホテルのほうでは実際には空きがなかったということなのか
もしくはホテル側が強引にあとからの予約（団体などの大口予約）を優先してしまった結果はじきだされてしまったのか
このへんの経緯はよくわかりませんが
きちんと原因を知らないとモヤモヤが晴れませんよね。

オクトパスはまだ利用したことないですが
最近はそのホテルの実際の予約状況と
予約サイトのコンピューターが
タイムリーに連動しているケースが多いので
バウチャーまで発行したのに予約取り消しとなるのは
何かの特別な要因があったのでしょう

もちろん予約サイトはこの要因をきちんと説明する責任があると思います

??

mminoruさん　　こんにちは　ご無沙汰しています。

私も何度かそこを利用しましたがいまだ一度もトラブルはありませんでした。
最初に受け取ったバウチャー（予約確認書）の内容を公開していただけませんか？