venere.comの予約について

Re: 当該ウエブサイトを覗いて見ましたが、

venere.comは有名なbooking siteですか？

わたしも前金を取られてしまいました。

2011年9月2日に、venereのサイトからパリのホテルを予約したのですが、このサイト、前金は取らない、カードの入力は補償ためだけとうたっていて、実際わたしもprepaid/unfoundの予約を選択してしまったらしいのですが、予約する際に一切それに気づくことなく、また確認のメールにも現地で支払えばいいってことが書いてあって、他にcancellation policyってところには、前金払いの予約の場合は返金しないと書いてはありますが、この確認メールもおかしいことに、自分の予約が前金払いの予約ってことも一切書いてないから、わたしはその後他のホテルを予約したため、安心してこのホテルをキャンセルしたのですが、旅行から帰ってきて10月にカードの請求書にこの前金（100ユーロ）がしっかり取られていたため、東京の窓口に何度も電話しましたけど、わたしの予約は前金払い/返金しない予約なので、返金はできませんの一点張りでした。そこでミラノの本部へ予約の確認メール、キャンセルメール、カードの請求書等を添付して問い合わせましたが、やはり前払いの返金なしの予約だから、返金できないとの返信がありました。
わたしはもうこれは詐欺行為に近いやり方と思っています。なので東京の窓口に電話して、そのことを伝えましたが、一向に相手にされませんでしたので、消費者センターへ行ってみようと思っています。

安い物には訳がある

の典型です。

この問題は以前から指摘されていたことです。

You may cancel your reservation without penalty up until 2 days before your arrival date, by accessing the Your Reservations page. It is not possible to cancel your reservation if you selected and booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE".

予約照会・確認で、PREPAID/NOT REFUNDABLE"になっていたら、諦めるしかないでしょう。
泣きついても、日本の電話番は、そもそも権限がない（恐らく、電話も委託で、色々な
会社の電話をとりついでいるだけだと思います）ので無駄でしょう。

諦めたほうが良いと思います。