トルコ航空　国内線　突然のキャンセルについて航空会社の対応の悪さについて対応に困っております。

そうですね

詳しい説明をありがとうございました。

ただフライトが乗客が少なくキャンセルになった可能性が大きいと思っております。

なぜなら、今まで朝夕のフライトであった。深夜便は不要なのでは？？と思っておりました。
当日キャンセルメールが来たにも関わらず、まだＨＰでキャンセルになった航空券を発売していたこと。
皆さんが仰るように殿様稼業なら、それもありえるのでしょうね。

Re: トルコ航空　国内線　突然のキャンセルについて航空会社の対応の悪さについて対応に困っております。

こんにちは。

もう、大体の結論は出ているようですが、後学と閲覧者の誤解を招かないためにも書き込みさせていただきます。少々厳しい言い方になってしまうかもしれませんが、それが現実ですので受け止めていただければ幸いです。また、長文にて失礼いたします。


>　常日頃から、トルコ航空のトルコ国内の空港での対応の悪さに頭に来ておりますが。。。

まず、トラブル発生時に先入観をもって対応するのは止めましょう。冷静な判断ができなくなってしまいます。過去に何があったかはわかりませんが、今回のことおは無関係ですよね。


>　突然のキャンセルです（機体不良とのことですが、人数が少なかったからキャンセル
>　になったのでは？？と考えております）

イスタンブールは、トルコ航空のHUBですのでトルコ航空の機材が沢山駐機しているでしょうから、そう勘繰りたくもなるでしょうが、深夜便ということを考えると、該当便の予約が少ないからといってキャンセルしてしまうと、折り返しの翌朝便もキャンセルになってしまいますので、機材故障だったんじゃないですか？出発時間を考慮すると、大幅ディレイすると未明に目的地への到着となってしまい、乗客はかえって不便になってしまいます。冷静に考えるとトルコ航空の対応は、正しいのではないでしょうか？



>　1)２人　カイセリ⇒デニズリまでの航空券
>　2)１人　イスタンブル⇒デニズリの航空券
>　3)２人　日本から大韓航空の国際線（19：00着）

話それますが、こういった掲示板などで○数字等の環境依存文字の使用は止めましょう。
これに関しては、もう答えが出ているようですが、トルコ航空の対応が正しいです。
１）に関して航空会社は、「カイセリからデニズリまで乗客と荷物を届ける義務がある」わけです。イスタンブールで足止め、しかも日跨ぎになるので、ホテルの提供があった。
２）に関して、「イスタンブールからデニズリまで乗客と荷物うを届ける義務」しかない。欠航決定のタイミングがわかりませんが、チェックイン前にわかっていて、空港内にとどまれるなら翌朝まで空港にて待つように案内があるのではないでしょうか？
３）に関して、イスタンブールまでトルコ航空で来て、１枚の航空券で発券されているなら、１）と同様の扱いですが、大韓航空で到着しているのですから、航空会社から見れば、２）の客と一緒です。


>　仕方がないので、トルコ友人の友人宅に（イスタンブル）に宿泊しました。

これが間違いの始まりです。
どういった交渉かはわかりませんが、１）の乗客もその友人宅に宿泊されたのでは、航空会社は連絡のとり様がありません。機材の準備ができたからメールが来ている。メールで連絡しているのに搭乗手続きｗしなかったのは、客の勝手な都合です。

>　そして行先も、デニズリではなく、イズミルに行かされることとなりました。

本来なら、NO-SHOW客ですので無条件で変更可能なチケットでない限り、以降の予約が全て無効かペナルティーです。もうすでに航空会社には、客と荷物の輸送の義務はありません。推測ですがデニズリ行きがその時間帯になく（または満席）、イズミルから陸路を行く方が早いと客側が提案したのではないでしょうか？それに対応してくれたわけですから、これは航空会社のご厚意です。普通は、新しいチケットを買い直しです。


長文のため次レスへ

Re: トルコ航空　国内線　突然のキャンセルについて航空会社の対応の悪さについて対応に困っております。

常識があればあるほど、お怒りはごもっともだと思います。しかし、航空会社は殿様商売がまかり通ります。いやなら他社をご利用くださいの精神です。いくら赤字でもボーナスは出るし、いざとなったら国が援助してくれるし、その上給料や福利厚生が良いときたら、日本でもこないだまで人気就職先であったのも当然です。

前置きが長くなりましたが、航空会社は欠航や大幅な遅れの場合、航空券の出発地がその空港の客には基本的にケアはしません。（ドリンク券や食事券はくれることもありますが。）乗り継ぎのご友人は通しの航空券でその空港を通られたため、ホテルが用意されたのだと思います。日本からお越しになったご友人は、乗り継ぎとはいえ、航空券が通しではなかったため、ケアの対象にならなかったのでしょう。

紛失荷物は利用客のいるところまで届けるのが、私の経験上基本です。今回の件は、航空会社側が予定フライトの変更を電子メールで伝えてるにもかかわらず、それに搭乗しなかった手間のかかる客として、紛失は客側の責任という認識なのでしょう。状況は十分お察ししますので、お怒りのこととは存じますが、殿様商売を貫く航空会社としては、おそらくそのような認識ではないかと推測します。（通常出発フライトの変更は宿泊ホテルのお部屋にメッセージを入れます。）

対処法は、まずクレジットカードの付帯保険を含め何か海外旅行保険にご加入であれば、何かカバーできることはないか、保険会社にご相談ください。何かカバーできるものがあれば、航空会社から必要書類をもらわないといけないかもしれません。

航空会社は証明書類の発行に協力する以外、何もしてくれないでしょう。こんなことはなさらないと思いますが、航空会社のカウンターでお詫びにせめてドリンク券か食事券を出せとクレーマー的にごねれば、そのくらいは出るかもしれませんが、ドリンク券をはるかに超えるいやな思いとエネルギーを要しますので、割に合いません。

民度の低さとしか言えないね

日本人（ビジネス）の感覚から言えばね
航空会社なんてただの運送屋だし、トルコ人ってのもね

間接損害の補償を勝ち取るのは容易じゃないよ
個人手配の旅行だとこういうリスクは許容範囲でスルー
していかないと前に進めないと思う
勿論、旅を停滞・中断させても一々正論を主張して手間隙かけて
交渉を続けるのも自由

＞私の友人達（５人）のことです。（現在トルコ観光中）

友達だとしても当事者じゃないあなたが前面に出るのもどうかな
お友達達にしてもいい勉強になったと思うよ

ここでボヤイても解決策はありません

＞現地の弁護士に依頼をし、被害届を出したらどうか？？
それは日本人感覚でのこと。

郷に入っては郷に従え　ちょっと違うがお国柄の問題。
外国とはそんなもんです。トルコ航空が特異と言う事
ではありません。貴方方が経験していないだけのこと。

＞そして困っていること。
◆パムッカレのＨＯＴＥＬ・・・
◆当日のＨＯＴＥＬ等の手配・・
◆荷物が５日間なかったため・・
◆パムッカレからミニバス・・・

これらでクレーム対象は荷物がらみだけです。
他は対象になりませんので心得て置いて下さい。