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スーツケースが破損!一部を弁償してくれると言ったのに全く対応してくれなくて困っています!!

No.408072elliee555513/01/26 17:58

中東トルコ スーツケース・旅行用品

去年6月に、トルコ・ギリシャに旅行した際に、スーツケースが破損しました。
かなり、激しい破損だったため、利用したターキッシュエアラインに弁償を求めたところ、
3,000HKD(約3万円)までなら補償してくださると約束してくれ、書類を書いてくれました。
新しいスーツケースを購入後、そのレシートを送れば、チェックで3,000HKD払ってくださるとのことでした。

しかし、その後、スーツケースを購入し、領収書をターキッシュエアラインに送ったのですが、
1ヶ月ほど全くなんの連絡もなく、どうなっているのか?と尋ねると『いま処理しているところだ。』との返答。

そんなやりとりを3回ほど繰り返し、かれこれ7ヶ月が経過してしまいました。

つい、2週間ほど前に、部署と担当者の名前を教えてください、直接電話で話したいです。
と、今までのやりとりのメールを全て添付し、送ったのですが、全くなんの連絡もありません。

このような経験がある方他にいらっしゃいますか。
どうすれば、請求したお金が返ってくるのでしょうか。

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2021/3/31更新

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