Q&A

エクスペディアのトラブル解決方法

公開日 : 2018年10月20日
最終更新 :

ホテル予約サイトのエクスペディアを利用してトラブルにあった方、解決方法をご教示願えますでしょうか。
5月に宿泊したウズベキスタンのホテルの料金が、エクスペディアで予約した際の料金とエクスペディアからホテルへの通知料金が異なり、現地で過払いすることになりました。
その当日からエクスペディアに問合わせ続けていた結果、8月になってエクスペディアとホテルで行違いがあり、過払い分を返金すると連絡があったもののの、2ヶ月以上経過しても未だにその返金処理がされません。
メールと電話で何度も問合せても不誠実な対応ばかりです。メールは自動返信のように「地震と台風の影響で問合せが多くて時間を要する」との返信ばかりです。電話での問合せ時には「内容を確認します」と保留にしたままで再び応対することはなく、掛け直してその対応者の呼出しを依頼すると「その名前の者はいない」とか、「その都度担当者が変わるから改めて確認する」との返事。改めて問合せをすると、責任者から折返し電話すると言ったままで掛かってくることはないです。
このようなエクスペディアの不誠実な対応に困った方、解決された方がいらっしゃいましたら、対応方法をご教示願えますでしょうか。よろしくお願い致します。

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3件のコメント

  • 18/10/22 09:33

    とても巧妙で注意が必要です

    私は航空券の件でトラブルがありました。
    会社側はHPの右上にある 会社概要 を読めと。
    このウエブサイトの管理はシンガポールにある会社で当社には
    責任はないと。
    又 エクスペディアの評判 で検索してみてください。

    私はその後は多少料金が高くとも、日本に本社のある旅行社に
    依頼しています。

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    御礼

    ご回答 ありがとうございます。

    ご苦労されたようですが、解決できなかったということでしょうか。
    検索したところ エクスペディアはトラブルの多いことを改めて実感しましたが、きちんと対応してくれたたり、解決できたという例がないようですね。結局 諦めざるを得ず、今後 利用しないようにするしかないのでしょうか。

  • チリ側のパタゴニアで氷河は見れますか?

    パタゴニアで氷河を見たいと思っております、飛行機の便の都合で、出来ればアルゼンチン側のエルカラファテではなく、チリ側から氷河を見たいのですが、可能でしょうか?
    それとも、ちゃんとした氷河はアルゼンチン側からしか見れないのでしょうか?

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    間違えて投稿してしまいました。

    申し訳ございません。

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  • 相談するときは、具体的な金額、現在の交渉経過を、明確にした方がいいです。

    僕自身は、基本的に予約はせず、現地で交渉して(値切って)止まります。
    それは止まる宿が安宿だからですが(涙)。

    質問者は、予約した金額と、現地で支払った金額が違っていて、
    余分に払わされたということですが、
    誰でも知りたいことは、「早い話、いくらで予約をしたのに、いくら払うことになったのか」
    という点です。

    このトラブルで一番大切な点は、いくら損しているのかです。

    そこを書かないと、全体がぼやけてしまいます。

    現在交渉中で、旅行会社も誤りを認めていて、返金が遅いというだけなら、
    ただ遅いだけでしょう。

    いつかは、返金があるでしょうから、心静かに返金を待っているのがいいのでは?
    ウズベキスタンのホテルですから、僕の経験ではそれほど高くはないと考えますが。

    僕がメキシコシティから送った絵葉書が、3カ月遅れで届いたこともあります。
    海外旅行なんか、いい加減なものなんですよ。

    気長に待つのがいいでしょう。
    それしかないです。

    数千円程度なら、ぼったくられたと、あっさり諦めるのも、人生のコツです。

    みどりのくつした

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    御礼

    ご回答、ありがとうございます。

    ご指摘通り、気長に待つしかないのですね。
    待って返金されなければ、エクスペディアにぼったくられたとあきらめ、今後は利用しないようにすることですね。

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