キャンセルになったタリスの予約を返金申請したい

Re: キャンセルになったタリスの予約を返金申請したい

bif0204さん、こんにちは。

タリスのウエブサイトから予約した、ということでよろしいですか?

今回のストに伴うキャンセル手続きは、
https://www.thalys.com/fr/en/traffic-info/28504
ここのEXCHANGE OR REFUND にあるように、
In case of train cancellations, it is possible to request an exchange or refund of tickets. For tickets purchased via thalys.com, please refer to our Contact Center (Belgium: +32 2 808 19 17, France: +33 1 83 75 49 69, Germany: +49 6 21 37 90 91 44, The Netherlands: +31 30 23 000 23).
電話以外の手段はない(もちろん窓口に行けば何とかしてくれるでしょうが)という認識です。ウエブサイト上での「キャンセル操作」は、ストと関係ない、と見られる(人間はストによるキャンセルかどうか判断できますが、タリスのウエブサイトは対応できないのではないですかね。例えばJR東日本のえきねっとはJR側の事情でキャンセルした列車は客は何もしなくても返金される仕組みになっていますが。・・・)のではないですかね。現地に行くのであれば、ダメ元(?)で、SNCFかSNCBの窓口に行って、事情を説明するしかないと思います。

>コリュウさん
恐らくSNCFかSNCBでもなく、タリスのサイトです。
https://www.thalys.com/fr/en

客の都合と会社の都合とでキャンセルの意味合いが異なる

まず、客の都合による場合。
Refund and exchange conditions
STANDARD
Non flexible　No exchange, no refund.
Changeable with a fee
COMFORT
Changeable with a fee
Ticket exchangeable until departure with a €15 fee and payment of the price difference between the old and new ticket.
50% refundable until departure.
PREMIUM
Non flexible
Flexible
Ticket exchangeable until departure without fee, only with payment of the price difference between the old and new ticket.
100% refundable until departure and 50% after departure.
なので、PREMIUMのFlexibleを選んでいたならば、自らキャンセルしても良いが、それ以外では、最悪戻るのはゼロになります。自分の記録から入って、ある意味勝手にやる分には、かりに会社の都合で運休になってんも、自ら権利放棄なので、最悪のケースもあり得ます。個人の意思を重視する欧米では、後でなにか言っても無駄になる可能性が大です。

一方で会社の都合（天候とかの不可抗力は除外）による遅延と運休は、

年末のストライキでの対応は、
Exchanges and refunds during France’s transport strike: What you need to know
Do you have tickets for rail travel between 41 December and 19 January 2020? Learn more here about exchanges and refunds during France’s nationwide transport strike.に準ずる筈。

Thalys exchanges and refunds

If your train is cancelled, Thalys will exchange or refund your ticket at no cost to you.

If you bought your tickets on the Internet, call the Thalys Contact Centre for your free refund. For all other tickets, please contact your original point of sale.

To request a free exchange, call the Thalys Contact Centre.
Want to reach the Thalys Contact Centre?
The telephone number for the Thalys Contact Centre varies by country.
In France, dial +33 1 83 75 49 69
In Belgium, dial +32 2 808 19 17
In Germany, dial +49 6 21 37 90 91 44
In the Netherlands, dial +31 30 23 000 23

help.raileurope.co.uk
Submitting a claim to Thalys
If you experience a delay or disruption to a Thalys journey, you can submit a claim directly to Thalys. The following guidelines will assist you to submit your claim.

Compensation for a delay
120 mins or more 100% of the value of the affected ticketが運休にあたると思います。
Compensation is awarded if the cause of disruption the rail operator; for example, delays resulting from unscheduled engineering work, signalling problems or a breakdown. The rail operator is not liable for things beyond their control e.g. extreme weather (called a force majeure), vandalism or other act of malevolence (e.g. cable theft) or trespass.

本家にあるのも遅延だけで、
Compensation in case of delay
To request compensation, you need to complete the compensation form online.

Our General Transport Terms & Conditions.によれば、
2.8.3 Liability in the event of failure to observe the time tables:に遅延と接続不良および運休があるので、やはりこちらでしょう。全て上記のhe compensation form onlineでやるようにとのことです。

通常、運行キャンセルなどは、代案等が提示され、客はそれに従うか、返金を受ける選択肢を与えられます。細かい指示が書かれていると思うのですが・・・。予約記録から操作せよと書かれていたなら問題ないのですが、そうでなかったら勇み足だったような気がしてならないのですが。