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フランクフルトからの帰りの便が翌日に変更された場合のキャンセル料

No.504122パッピー20/03/28 15:48

ヨーロッパドイツフランクフルト エアライン(航空会社&航空券)中東系航空会社カタール系航空会社カタール航空

カタール航空でフランクフルトin, outの航空券を 去年8月にカタール航空サイトからネット購入しました。 ゴールデンウィーク頃の旅行予定です。

コロナの事で キャンセルしようか と思っていた所 3月10日頃 スケジュール変更の連絡が来ました。
往路は予定通りなのですが、帰路は私の乗る予定だった日の便がキャンセルとなったので、翌日フランクフルト発に乗るスケジュール変更の連絡でした。

それでよければ 同意、そうでなければ
キャンセルをクリックします。 
キャンセルチャージがかかることがあるとありましたので、
何度も東京オフィスに電話、3月24日にやっと繋がりました。

コロナと言う特別な事情なので 全額 トラベルバウチャーでの返金か、キャンセルチャージを払っての現金返金(手数料 4万前後 ドルレートにより変動) と言われました。

その後約款を読み直し 納得できないので、

Facebookから英語連絡も試みましたが、電話対応と同じ返答でした。
現在 約款との違いを指摘するメールを送信中です。

コロナいつ収まるとも分からない上、別日程での調整も難しいので 一年有効のバウチャーでなく キャンセルを希望してます。
https://www.qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html
上記サイトに We are in this together とあり
下のRefundの箇所に
Refunds
→If your flight has been cancelled/disrupted: all applicable penalties shall be waived if cancellations are performed before departure.

和訳は
https://www.qatarairways.com/ja-jp/travel-with-confidence.html
払い戻し
ご利用のフライトがキャンセルされた場合、すべての手数料を免除いたします。ただし、ご出発前までのお手続きが条件となります。

となっています。

特別事情なので この約款は適用されなくても
泣き寝入り? しかないのでしょうか?

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2020/10/20更新

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