Re: 欠航のアフタケア 確かに規定上は欠航を許されていますし、BAの対応は“規定に沿った”対応です。 が、カスタマーサービス上の観点から見ると私は疑問を持ちます。 お客が減ったこと自体はBAがコントロール出来る問題（責任がない）ではないのですが、それが原因でキャンセルすることは航空会社でコントロール出来る（つまり責任が生じる）問題だと考えるからです。 欧米の会社において、このようなクレームがあるときは最初は口頭で、それで埒があかなかったら次は文書でというのが基本です。 ですから、メールで問い合わせるをするというのはtensyousiさんは気に障ったようですが、本当にそうなんです。 こちらからカスタマーリレーションズにEメールが出せます。 http://www.britishairways.com/travel/webforms/public/ja_jp?eId=120001&wfpId=japanese_cr 英語でも大丈夫でしたらこちら↓だと本社に行きます。 https://www.britishairways.com/travel/custrelform/public/ja_jp やはり英語でも大丈夫なら本社のカスタマーリレーションズにFAXすると言う手もあります。 +44 (0) 178788 3195 Good luck.
