最悪です。

ホテル予約を完了し、カード決済し、バウチャーが送られてきたにもかかわらず、ホテルの部屋が確保できていない。
確約というのは、いったいなんなんでしょう。
しまいにはキャンセル料金はらわなくてもキャンセルしていいという始末。
部屋を用意するように言うとそのホテルのグレード以下の宿泊を進める。
挙げ句の果てに部屋が確保できないのは私どもではなくホテルの予約係のミスだといわれる。
こちらには全くもってどちらでもいい話。きちんと義務を果たして欲しい。