レポート

Agodaの対応

公開日 : 2014年08月21日
最終更新 :

予約金が必要でカードが使えない場合(海外送金が必要な場合)やホテルとの直接予約、他社と比較しあまり料金に差がなければ1US$あたり2~4マイル獲得できるAgodaを利用していますが、最近自動的に加算されなくなっています。
加算請求のクレームに”通常加算に1-2ヶ月かかります。またしかるべきチームの調査に1ヶ月必要ですThe mileage points should usually be reflected in your account within 1-2 months. We have contacted the responsible team to look into this matter. This investigation process will generally take within 1 month.”とのたまう。3ヶ月経っても加算されないので強烈に文句を言うと、事務手続きに精通したCustomer Support Specialistに当たればお詫びの言葉と共に速やかに善処されるが、間の抜けた担当にあたると“Kindly explain that we already forwarded your message to Delta airline and they will contact you regarding this matter.”とピンボケの回答。“Kindly note we have escalated this one to Delta airline. They would contact you again.”の回答も“escalate”の真意が判らないが、事態を問題視しDeltaに是正を求めたと解釈すればこれもトンチンカンな回答。Deltaのスタンスは“any mileage query from hotel stay, are processed by our hotels partners.”。
Local staffの質の差が大きい外国企業との折衝はストレスが溜る一方で疲れます。

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