Q&A

RenfeのAVANTのチケットの変更

公開日 : 2016年03月24日
最終更新 :

RenfeのAVANTのチケットの変更について質問です。Renfeのサイトで購入したマドリード⇔トレドの往復切符のうち復路を一本遅い列車に変更したいと思い、RenfeのHPのCAMBIOSからチケット番号を入力し、次の画面で出発駅、到着駅、(return ticketなので往路の)旅行日、アドレスを入力した後、次(新しい列車の選択)へ進むことができません。Adulto Idaという料金カテゴリーは変更不可なのでしょうか?列車の詳細情報にもコンディションは書かれていません。ただ、別の区間のPromo+のチケットも同様に変更できない状態なので、そのせいではないようにも思います。ちなみに、予約確認やキャンセルを試してみると、ともに予約している列車の情報が出てきて列車を選択してキャンセルすることはできるようです。buscarをクリックしても変更の場合は反応しない状態なので、何かテクニカルな問題なのでしょうか?
ネットで変更できない場合、ネット購入のチケットを現地の窓口で変更することはできるのでしょうか?どなたかご存知の方がいらっしゃいましたら、お教えいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

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1件のコメント

  • 16/03/24 18:15

    大人片道です・・・

    Adulto Idaと言うのは。
    Billete de Ida y Vuelta
    とかで使うので、下記のPromo+などと別次元の用語です。

    Billete Flexibleが自由度の最も高い切符(料金)で、
    その下が、Billete Promo+、最下位がBillete Promoで、
    価格は逆になります。

    変更に関しては、
    Billete Promo
    Cambios
    No se permite.

    Billete Promo+
    Cambios
    El cliente abonará una cantidad adicional equivalente al 20% del importe
    del billete cambiado, en concepto de gastos de cambio. En caso de
    el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente abonará la diferencia.

    Billete Promo+が残っていれば(Billete Promoでもマイナスはない)、20%の
    手数料、またはペナルティーで変更可能、Billete Flexibleしかなければ、
    その差額がさらにプラスされます。

    >列車の詳細情報にもコンディションは書かれていません。

    切符には書かれているはずで、単に見落としているだけだと思います。

    上記は一般論。

    次に各論。

    MADRID PUERTA DE ATOCHA A TOLEDO Turista 12,90 € のみで、
    Ida y Vueltaで買えば、10,30 €
    Avant - Cambios y Anulaciones - Renfe

    Cambios

    Todo billete emitido por un sistema centralizado de plazas (con o sin reserva)
    podrá ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones especiales a las que esté sujeto el título de transporte.

    El billete a cambiar de estar dentro de su periodo de validez, y el cambio
    se debe solicitar en un punto con sistema de venta centralizada de plazas,
    con la necesaria anticipación para poder efectuar las operaciones que correspondan
    y como máximo:

    Hasta cinco minutos antes de la hora de salida de la estación que figure en el billete.←、当日は無料でできるので、駅に着いたら、その場で変更してしまえば良い。

    El cambio para el mismo día será gratuíto y para distinto día los gastos
    serán del 10% del importe del billete a cambiar, como mínimo 1 euro.
    同日での変更は無料です。

    Ida y Vueltaで買っているはずなので、Adulto Idaと出るのは、少し変なのですが。
    操作は問題ないのでしょうか?

    何時の記載か不明ですが(古い?)
    www.avemadridtoledo.es
    Cambio de billetes según origen de la compra
    - Los billetes del AVE emitidos por Internet pueden ser cambiados
    hasta 15 minutos antes de la salida del tren.

    - Los billetes del AVE emitidos por teléfono pueden ser cambiados
    hasta 30 minutos antes de la hora de salida del tren.

    - Los billetes del AVE emitidos por maquinas multiproducto,
    pueden ser cambiados, hasta 10 minutos antes de la salida del tren.

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    丁寧な回答ありがとうございました。

    JORGEさん、早速丁寧に回答してくださりありがとうございました。IDAとは片道という意味だったのですね。チケットを見るとIDA Y VUELTAと記載されていました。往復切符ということですね。Return ticketを購入したのですからわかってしまえば当然ですが、Adulto IdaはPromoなどと同じ料金カテゴリーだと思い込んでいました。
    そして、オリジナルの乗車日と同日の別の列車への変更は、インターネットで購入した場合はオリジナル列車の出発15分前まで無料で可能ということなのですね。この変更は、変更する列車の乗車日より前もって(例えば前日に)することも可能なのでしょうか?トレドへはマドリードからの一泊旅行で、帰りの列車を一本遅らせたいので、トレド到着日(前日)にも同じ条件で変更できるかお教えいただければありがたいです。
    Renfe利用は初めてです。初歩的な質問ばかりですみません。